راهنمایی کوتاه: شنوندهٔ خوب کسی است که با گوش، چشم و دلش به حرف دیگران توجه می‌کند.
گام‌به‌گام:
- ۱) هنگام حرف زدن دیگران آرام بنشین و به چهرهٔ گوینده نگاه کن.
- ۲) حرف او را قطع نکن و بگذار حرفش را کامل بزند.
- ۳) با سر تکان دادن یا جمله‌های کوتاه مثل «بله، متوجه شدم» نشان بده که گوش می‌دهی.
- ۴) اگر چیزی را نفهمیدی، مؤدبانه سؤال بپرس.
- ۵) در پایان، خلاصهٔ حرف او را برایش بگو تا مطمئن شوی درست فهمیده‌ای.
پاسخ نهایی: خصوصیات یک شنوندهٔ خوب این‌هاست:
- به گوینده نگاه می‌کند و به او توجه کامل دارد.
- میان حرف دیگران نمی‌پرد و حرف کسی را قطع نمی‌کند.
- صبور است و نوبت خودش را برای حرف زدن رعایت می‌کند.
- به احساسات و حالت چهرهٔ گوینده هم توجه می‌کند.
- سؤال‌های درست و مربوط می‌پرسد.
- چیزهایی را که شنیده به یاد می‌آورد و دربارهٔ آن‌ها فکر می‌کند.
- به نظر و عقیدهٔ دیگران احترام می‌گذارد، حتی اگر با او موافق نباشد.
- در جواب، مؤدبانه و آرام صحبت می‌کند.
مثال مشابه: فرض کن دوستت از سفرش به شمال تعریف می‌کند. اگر تو گوشی‌ات را به او بدهی، وسط حرفش نپری و بعد بپرسی «بیشتر از همه کجای سفر برایت جالب بود؟»، تو یک شنوندهٔ خوب بوده‌ای.
اگر می‌خواهی بیشتر یاد بگیری: امشب هنگام شام، بدون اینکه حرف کسی را قطع کنی به گفت‌وگوی خانواده‌ات گوش بده و بعد خلاصه‌اش را برای خودت بگو. چند روز این کار را تمرین کن تا شنوندهٔ ماهری شوی.
